하지만 앞으로는 어떨까? 저출생 고령화 사회에서는 젊은 세대를 직원으로 확보하는 것이 점점 어려워진다. 즉 새로운 생각을 가진 사람이 좀처럼 들어오지 않거나 들어온다고 해도 소수파에 그치는 상태가 지속된다. 또한 수명이 늘어남에 따라 기존의 업무 방식이나 낡은 문화, 제도 아래서 교육을 받고 그 혜택을 누려온 사람들의 비율이 더욱 더 높아진다.
그러다 보면 자신들이 하는 일이나 조직의 목적에 둔감해지고 아무런 의문을 가지지 않게 된다. 특히 과거의 성공 체험이 많을수록 변화를 두려워하게 된다. 무언가를 바꾸기 위해서는 자신도 배우고 변화해야 하지만 대부분은 바꾸지 않는 쪽을 택한다. 이렇게 되면 당연히 조직은 경직된다.(255쪽)
5무 . 글로벌 전략 . 로컬 전략 . 백그라운드 . 매스미디어 도움 . 정형화된 아이돌 전략
5가지 성공 요인
1 인성과 자율성
인재는 . 기술 # 신체, 지능 등 . 진정성
진정성은 인성 + 자율성 자율성은 창의력 인성에 자율성을 주면 스스로 문제해결을 하며 팀웍크 유지
# 인성과 자율은 진심은 다른 요소와 연결. 다른 요인 성공의 기본 바탕
2 진심
전략 . 일반적 전략 사용 안함 : SWOT, MECE 등 사용 안함 . 불평 불만 해소, 내면의 사명감/원대한 꿈으로 변화를 이끈다
목적은 불편, 방법은 자율적이고 변화가능하다 고객 지향적 진정성, 솔직함 + 스토리 -> 공감 -> 선한 영향력 -> 펜덤 정치 사회 이슈 참여 . 극단적 투명성 요구 사회 솔루션이 아닌 공감 . 솔루션을 요구하는 꼰대가 아닌 공감하는 리더
3 융합
성공 어려운 이유 . 카테고리적 사고 익숙 # 경험 내에서 생각 . 인지 저항 . 융합 요소의 선택 어려움 # 아이돌 + 힙합?
성공 하는 방법 . 강한 의지 . 고객 가치 향상 목표 : 고객 만족도를 높여야 .. 익숙함과 참신함 중간 수준을 원해 # 너무 쉽지도 너무 어렵지도
음악 + 문학, 과학 등등 + 트랜드 (협업+학습) => 스토리 라인 만들어
4 셀프 메이킹
# 스토리!! 전체가 하나로 하나가 전체로 연결
BTS 세계관 . BU : BTS가 제공하는 모든 서비스에 걸친 거대한 스토리 . BT21 : 네이버와 연계한 새로운 세상 #세계 다양화
세계관은 몰입도 높이고 충성고객 늘린다 과거와 현재 미래 서비스의 이용을 확장하고 지속가능해
5 인터랙션
경계 미디어 -> 무경계 미디어 # 다양화 -> 세분화 -> 펜덤 ->확대 방대한 양의 거대 콘텐츠를 꾸준히 지속 생산
성공요인 . 겸손 : 진심으로 팬 중시 .. 철학 바탕으로 소비자 중시, 수평관계 . 즐거움 : 맴버별 개별 좋아하는 콘텐츠 생산 .. 요리, 음악, 영화, 춤, 여행, 클래식, 영어, live, 대화, 일기, 토크쇼, 오락, 뒷이야기, 기부 등등 .. 일단 BTS콘텐츠를 보기 시작하면 다른 것을 볼 시간이 없어 설문7만명 펜이면 1일 3시간 이상 시청 87% #다른 콘텐츠를 볼 필요 없는 충분한 콘텐츠. 어머어마함
기업에 주는 메세지 전략 대안 . 진심으로 고객 케어 .. 다양한 콘텐츠로 즐거운 제공 . 가치 주기 위해 최선 # 문제해결!
생리학 모르는 의사 = 물리학 모르는 엔지니어 = 심리학 모르는 광고주 이들과 일하는 것은 무모하다 # 이론을 모르는 실천은 공허하다 # 정확한 딱 맞는 이론보다 광범위한 편향 존재 # 이미 사람들이 가진 편향을 적용해 효과를 높이고 회피하여 피해를 줄인다
1 귀인 오류
타인의 맥락을 제대로 이해해야 맥락이 인성보다 더 큰 힘을 발휘 (평소 선한 사람도 바쁘면 불쌍한 사람을 외면할 수 있다) 맥락의 과소평가 -> 자신의 이미지가 유지 혹은 향상 됨 -> 귀인 오류 발생 적용 . 조금씩 자주 조사 - 구글 서베이 . 급하면 산만해진다 차분한 상황에 광고해 효과 # 차분한 맥락은 시간과 장소 고려해야 . 타겟의 맥락에 집중 . 맥락을 안다 착각마라 실험으로 확인되야 맞는 것이다
2 사회적 증거
다수가 하는 것은 옳다 믿고 따라 하는 현상 타겟에 맞춰 인기를 알려라 설문은 진실과 다를 수 있다 (행동과 다른 평가를 한다)
3 부정적 사회적 증거
부정적 숫자가 아닌긍정적 숫자를 이용해라
4 독특함
차별화 # 핑크 팽귄!! -> https://bdgon.tistory.com/2238 같은 카테고리를 모방하면 보이지 않는다 다른 카테고리를 참고하면 차별화 용이 실패 위험 때문에 차별화 포기 다수의 회의는 모방으로 회귀하여 차별화 실패 . 다수 선택은 평균, 3가지 다른색을 더하면 회색일 뿐
5 습관
자동으로 기존 제품을 쓰고 있다 바꾸려면 . 습관이 되기 전에 공략 # 선두 기업의 장점은 뭐냐?? . (#타겟이)큰 사건을 겪을 때 바뀐다 .. 아홉수, 이혼, 결혼, 집 매매 등 # 이때 노려서 집중 홍보
6 지불의 고통
가격 부담 낮추기 카드, 유심 등 이용해 결제 유도 가격표 없는 메뉴판 -> 대화 유도 관계 연결 단수 가격 : 끝자리 9, 습관적으로 싸다 생각 이야기가 있어야
7 데이터 이용
데이터는 거짓일 수 있다 . "다른 사람은 ~~~ 할까요?" 당신이 아닌 타인에 대한 질문으로 문의 . 고객 관찰, 키워드 검색 데이터 .. 타겟 문제 인식에 도움이 된다 .. 비타민 구매의 문제는 ABC 중 어느 것이 아니라 근력, 피부 등 건강이다 . 데이터 마다 시사하는 바는 있다 그러나 완벽하진 않다 서로 다르면 가설을 세워야
8 기분
소비자가 행복할 때 광고해라 . 출퇴근 시간 안돼, 휴식 여가 시간 기분에 맞춘 광고 감정 격차가 적은 광고 # 격차가 크면 이질감
9 가격 상대성
저/중/고의 가격중 보통 중간을 택한다 #핑크 팽귄,, 3BOX이론
10 초두효과
# 선방 단, 강조 내용의 일관성 유지 타사보다 먼저 노출
11 기대 이론
비싼 것이 더 좋다 생각 < - > 반대로 적용된다 겉모양(포장, 문구, 설명, PT)이 기대감을 높여 맛 등 품질 느낌 향상
12 확증 편향
원하는 것만 받아 들인다 타겟에 집중 광고 . 타겟은 광고하면 구매할 사람 : 미온적이나 가능성있는 구매자
13 과잉 확신
능력 과신 반론 무시 마케터 : 많은 정보를 다 이용하려고 한다 그러나 써야할 데이터만 써야 한다 소비자 : 평균을 보여주면 그 이상을 하려 한다
새로운 기술적 발전으로 인해 탈규모의 경제(economies of unscale)로 성장의 축이 이동하고 있다. IT 발전으로 자산을 빌려 쓸 수 있게 되고 AI, 빅데이터 기술 발달로 개개인의 니즈에 맞춘 대량 맞춤화(mass customization)시장이 더 세분화되면서 탈규모의 경제로 무게 중심이 옮겨지고 있다. 그 동안 틀어쥐고 있던 자산이 가진 규모의 힘이 더 이상 경쟁력을 발휘할 수 없고 오히려 걸림돌이 될 우려가 커지고 있다.
대신 생산과 소비 시장의 참여자를 많이 확보하고 이들간의 상호작용을 촉진하여 네트워크 효과를 극대화 시키는 것이 가치창출의 동력이 되고 있다.(4쪽)
황혜정의 '탈규모 시대의 제조업,‘플랫폼 비즈니스’로 도약한다' 중에서(LG경제연구원,2018.12.21)
(예병일의 경제노트)
정확히 일주일 전인 지난주 금요일, 미국 2위의 차량공유업체 리프트가 미국 나스닥에 상장했지요. 며칠전 경제노트에서 4년 전 이 회사에 3억 달러를 투자해 차등의결권을 가진 창업자들을 제외하면 최대주주가 됐던 미키타니 히로시 라쿠텐 회장에 대한 말씀을 드렸습니다만, 지금(4월5일 오전 10시.한국) 리프트의 주가를 보니 72달러이더군요.
상장 첫날 공모가(주당 72달러)보다 8% 넘게 급등했다가, 이후 66달러선까지 급락했었지만, 지금은 다시 공모가 수준으로 회복이 되어 있습니다. 지난해 매출은 22억 달러를 올렸지만 적자가 무려 9억1130만 달러에 달했던터라, 다른 기술주들과 마찬가지로 '미래가치'냐 '거품'이냐 논란이 계속되고 있지요.
어쨌든 대학 안의 카풀 서비스로 시작한, 공장도 하나 없는 인터넷 서비스 기업이 불과 10여 년 만에 전 세계에 거대 공장들을 보유하고 있는 세계 5위 규모의 현대자동차와 비슷한 시가총액(상장 첫날 222억달러=약 25조2400억원)으로 평가받는 기업으로 성장했으니 대단합니다.
그런데 이 리프트는 미국 차량 공유 시장에서 39%를 점유하는 2위 기업이고, 더 강력한 1위 우버가 아직 남아있지요. 우버도 상장을 앞두고 있는데, 시장에서는 시가총액이 최대 1200억달러(약 135조원)에 이를 것으로 예상하고 있습니다. 리프트와는 또 차원이 다른 겁니다. 미국의 대표적인 자동차 기업들인 GM, 포드, 크라이슬러 3사의 시가총액을 합한 것보다도 큰 액수이니까요.
가히 이 우버, 리프트 같은 '플랫폼 비즈니스의 시대'입니다. 필자의 표현대로, 고객가치창출 원천이 '규모의 경제'에서 '네트워크 효과'로 변화하고 있는 겁니다.
플랫폼 비즈니스 시대에 기업의 중요한 자산은 생산자와 소비자가 연결되어 있는 네트워크입니다. 참여자를 플랫폼에 더 많이 확보한 기업이 가치가 올라간다는 얘깁니다. 많은 참여자는 더 많은 참여자를 유인하고, 결국 그 시장의 지배력을 확보할 수 있게 해줍니다.
일주일 전 상장한 리프트와 곧 상장할 우버의 모습을 보면서, 고객가치창출의 원천이 '규모의 경제'에서 '네트워크 효과'로 바뀌고 있다는 점을 잊지 말고, 이제 어떻게 대응할할 것인지 고민해보시면 좋겠습니다.
