1.당신의 상품은 한마디로 어떤 상품입니까? 그 특징적인 것을 2개, 20초안에 설명해주세요.
2. 이 상품을 20초 안에 설명한 것을 듣는 것만으로 "어떻게든 저에게 그 상품을 팔아주세요!"라고 머리를 숙여 부탁하는 손님은 어떤 손남들일까요?
3 여러 비슷한 회사가 있는데 왜 그 고객은 여러분의 회사를 선택했을까요? 비슷한 상품을 판매하는 회사가 여럿 있는데, 왜 그 고객은 여러분의 회사에서 그 물건을 구매하기로 한 것일까요?
4. 대체 고객은 어떤 장면에서 호통을 치고 싶을 정도의 분노를 느끼고 있을까요? 어떤 상황에서 밤잠을 설칠 정도의 고민, 불안을 느끼고 있을까요? 어떤 일에 자신을 억누를 수 없을 정도의 욕구를 가질까요? 그 분노, 고민, 불안, 욕구를 고객이 느끼는 오감을 활용해 묘사해불까요?
5.왜 이 상품은 그 고민을 간단하게 짧은 시간 안에 해결할 수 있을까요? 그것을 듣는 순간 고객은 어떤 의심이 들까요? 그 의심을 날려버릴 구체적이고 압도적인 증거는무엇일까요?
위 5개의 질문에 대한 답을 알면 다음 항목을 실행할 수 있게 됩니다.
자신의 상품에 대해 더 깊이 이해할 수 있게 됩니다 (대부분 회사는 자사 상품에 대한 지식이 부족합니다).
자사의 고객에 대해 더 깊이 이해할 수 있게 됩니다 (대부분 회사는 자사 고객에 대한 정보가 없습니다).
자사에 대해 보다 깊이 이해할 수 있게 됩니다 (대부분 회사는 자사의 우수한 점에 대해 잘모르고 있습니다).
요약하자면, 자기 자신, 그리고 상대를 이해하려 하면 할수록 반응은 높아집니다. 그리고 돈이 벌립니다. 또한, 인간으로서 더 풍요로워집니다.
무관심이 그토록 커진 가장 큰 요인은 폭발적으로 증가한 정보 때문이었다. 앞서 말했듯 사람들은 하루에 3,000개 이상의 마케팅 메시지 세례를 받는다. 이는 마케팅 메시지만 따진 것이다. 마케팅 용도가 아닌 메시지(기사, 인터넷 포스트, 취향에 맞춘 뉴스 스토리)의 수는 그보다 더 많다. 1970년대와 비교해보라. TV 채널 3개와 지역 신문 하나밖에 없던 시절이 200개의 채널과 수백만 개의 뉴스 블로그, 팟캐스트 인터넷 라디오, 트위터, 인스타그램, 페이스북, 스냅챗, 링크드인의 세상 으로 바뀌었다. 그러는 동안 기업의 소통 방식은 오히려 퇴보했다. 직장에서 유대 관계의 원천이 되었던 개인적 소통은 줄어들고 그 자리에 재택근무와 출장소 근무, 화상회의 등이 자리를 잡았다. 정수기 근처에 모여 정보를 주고받던 시절은 갔다. 이메일과 직원 포털 사이트까지 생겼지만 연구에 따르면 이런 채널을 읽는 사람은 거의 없다고 한다. 혹시 이런 백색소음이 공허한 내러티브를 낳는 온상일 수도 있지 않을까? 강력한 내러티브가 있으면 빛이 어둠을 몰아내는 것처럼 공허한 내러티브를 몰아낼 수 있다. 공통의 스토리를 중심으로 사내 활동을 조정하는 회사들은 미션을 '선언'만 하는 게 아니라 '추진'할 수 있다
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#문제는 정보 과다다. 정보가 많아서 아무 정보도 남지 않고 관심도 사라지는 악순환
(근사한 새 직장의 풍경) 이후 3년에서 5년 동안 신입 사원은 아직도 이곳을 알아가는 듯한 느낌을 받는다. 매달 그는 왜 이곳이 꿈의 직장인지에 대한 새로운 이유들을 발견한다. 고객들의 성공을 기념하는 사진들이 사방에 도배되어 있다. 매일 하는 업무는 지루하지 않고 구체적인 목표가 있어서 다른 팀들과 함께 고객을 좌절시키는 문제 해결에 매진할 수 있다. 동료 들은 경쟁자가 아니라 든든한 커뮤니티다. 동료들은 세상을 바꾸는 스토리를 실천하는 동안 이 신입 사원이 번창하고 성장하기를 바라고, 고객들은 자신의 문제를 해결해주는 회사를 직접 둘러보려고 찾아온다. 헤드헌터들은 연봉 인상과 승진을 보장하는 일자리를 가지고 매달 전화가 온다. 하지만 이 사원은 늘 다시 전화하는 것을 잊어버린다.
교권이 제대로 서고, 나라가 제대로 발전하려면 '핀란드식 교육법'을 도입해야 한다. 핀란드는 선진 교육제도로 국제학업성취도평가(PISA)에서 1위를 차지했다. 우리나라도 유치원부터 고등학교까지 교육비와 급식비 등을 모두 무상으로 제공해야 한다. 교사의 석사 학위 취득을 의무화하고, 비교 경쟁이 없는 교육을 하면 세계 일류 교육 선진국이 될 수 있을 것이다.
지금처럼 암기를 통해 정답을 맞히는 시험 방식도 바꿔야 한다. 문제에 대한 해법을 찾도록 해야 한다. 외운 대로 답하기만 하면 답이 정해져 있지 않은 문제는 해결할 수 없다. 그 결과 성인이 되어 현업에 투입되면 문제해결 능력이 떨어진다는 지적을 받을 수 있다. 따라서 정답이 아닌 해법을 찾는 오케팅 학습법을 익혀야만 한다. 그래야 외워서 하는 획일적인 마케팅을 탈피할 수 있으며, 생존 전쟁에서 승리할 수 있다.
CHAPTER2 오두환의 생계형 오케팅
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"저는 잡생각이 너무 많아서 탈이에요."
최고의 잡생각 전문가인 나는 이렇게 조언했다.
"잡생각도 생각이야. 그 잡생각이 모이면 진짜 생각이 되는 거야.그리고 진짜 생각이 응축되면 행동으로 실천할 수 있게 되는거지."
80마케팅에서 문제 제기와 목표설정도 잡생각으로부터 비롯된다.잡생각은 나쁜 것이 아니다. 잡생각이 든다면 잡생각을 계속하라,그것도 아주 열심히 그리고 잡생각에 스스로 묻고 답해 보라. 질문과 답변은 늘 실과 바늘처럼 함께 해야 한다. 모든 문제에 교과서에 적힌 답만 정답이라고 우겨서는 절대 해답을 찾을 수 없다. 철학가들의 격렬한 논쟁이나 문답식 교육처럼 정답이 아니라 해답을 찾아야 한다.
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보물선 항해_오케팅 6편 15계
1편 정신 (긴 항해를 위한 연료이자 항로, 지도) 01계 영혼: 보물선은 보물을 찾지 않는다 (진정 원하는 것이 무엇인가?) #더 행복한 삶을 살게한다 #사람들 마음에 자연의 씨앗을 심는다 02계 보물: 진귀한 보물 두 가지를 찾아라 (목표가 있나?) #모든 초등학교 운동장이 숲이 된다 #아이들에게 숲을 경험시킨다
2편 식사 03계 성명: 보물선에 옳은 이름을 지어라, (브랜드, 신뢰할 만한 이름인가?) #숲탐험대-숲대장, 숲학교-교장 샘, 숲 놀이터-친구, #자연 04계 식량: 보물선의 식량 4종을 정하라, (자신있는 사업인가?) #놀이- 아이 성장 #육아 상담-부모 도움 #숲함께걷기-성인 힐링 #강의-숲활동가, 작가-책 출판 05계 문제: 지금 식량을 빼앗기고 있다 (고객의 문제는 무엇인가?) #아이가 원하는 것은? 자유, 자신과 자연에 대한 경험 부족, #부모가 원하는 것은? 건강? 바른 자세? 성장? 학습역량?
3편 주거 06계 위치: 생사가 걸린 위치를 찾아라 (경쟁자는 어떤가?) #타 체험과 다른 체험. 이미 차별화되어 있다. 07계 전략: 무역선은 자주 오지 않는다 (고객에게 어떤 가치를 줄 것인가?) # 어떤가치? 미래 역량. 존중(다양성 인정과 협력) , 건강(자신감), 자유(창의력. 몰입) 08계 장벽: 무엇으로 살아남을 것인가 (차별화할 요소는?) #차별화 경험. 지속적으로 제공하는 것, 많은 아이들 만난 오랜 경험, 부모와 소통, 아이 관찰 #기부 및 사회활동으로 브랜드(성품) 유지 및 발전 사교육걱정없는세상, 도시숲시민모임 등
4편 의복 09계 각본: 누가, 왜, 어떻게 그 일을 하는가 (진짜 이야기는?) #8년 간의 이야기, 책 2권 발간 10계 요약: 한마디로 모든 것을 증명하라 (슬로건은? , 예고편) #모든 아이들에게 자연의 씨앗을 심는다 (이건 나의 미션) #아이 스스로 자연스러워 진다. (누구도 아닌 아이 자신이 되는 경험) #스스로 자연스러워지는 아이들
5편 무리 # 혼자 하니 나중에 생각 11계 소통: 선장으로서 리더십을 발휘하라 (주변 모두가 확신하도록 소통, 무엇으로 설득할까?) 12계 출격: 오케팅? 로케팅? (주변 테스트, 누구에게 테스트 할까?)
6편 경쟁 13계 광고: 신나게 팔아라. 보물을 찾아라 (어떻게 알릴 것인가?) 14계 분석: 뭐가 됐든, 닻을 올려라 (의견이나 불만을 찾아 어떻게 해결할까?) 15계 점검: 항해는 계속되어야 한다 (연결된 새로운 일이 있나?)