사과의 기술 2 - 경제적 가치는?

연봉 많을수록 '내 탓이오'

"잘못 인정하니 연봉 올라, 의료사고 소송은 뚝

■ 사과관련 조사

총 7590명의 미국 남여 대상 조사

자신의 실수에 기꺼이 사과하려는 의지를 갖춘 사람이

사과를 피하려고 거부하는 사람보다 더 많은 돈을 번다는 것.

그 이유는

사과를 활용해 갈등을 풀어내는 기술의 발달

실수로 부터 배우려는 긍정적 태도로 분석 됨

■ 의료사고에서 사과의 의미

오바마와 힐러리 클린턴이 상원의원 시절 제안한 메딕(MEDIC)법안

의료사고에 대한 공개와 보상에 관련된 법안 마련

□ 디스클로저(disclosure)프로그램 실시

사고발생 시 잘못을 병원 측이 환자와 가족에게 투명하게 공개하고 사과하며 적절한 보상 제시 함

소리웍스 연합(SorryWorks! Coalition)에서 디스클로저 프로그램 도입 적극 주장하는 그룹

사과를 의료사고의 핵심으로 삼고 있음

□ 효과

적절한 보상으로 과도한 소송 비용과 노력을 줄이고

고객과의 신뢰라는 커다란 자산을 얻는 것

■ 사과하지 않으면 불행

기업과 정부가 사과를 하지 않고 부정과 침묵으로 일관하는경우

자신의 입지를 스스로 좁히는 것이며 결국 동네북이 된다.

출처 : 이코노미스트 2009.02.24