열광하는 팬 -켄 블랜차드/셀든 보울즈-

켄 블랜차드 지음 / 셀든 보울즈 지음 / 조천제 옮김 / 김옥산 옮김 / 변명식 옮김

주인공 케빈이 열광하는 펜을 만들어 간다기 보다는 이해해 가는 과정을 그린 책입니다.

우리는 지금까지 고객을 위한다는 말을 수도없이 해왔지만 솔직히 고객을 진심으로 위한 적은 별로 없습니다.

그건 일이기 때문이지요

아시다시피 한국사외의 일은 행복과 보람을찾아보기 힘든 사회입니다. ^^;

일 =행복

위의 등식이 어색해 보이는 것과 같은 거죠

암튼 위 책은 말합니다.

열광하는 펜을 만들라고 그러면 성공하거니와 보람된 생활을 보장하고 있다고 말합니다.

간단히 내용을 살펴보면 열광하는 펜을 만들기 위한 세가지 비밀이 있습니다.

1. 자기의 비전을 완벽히 상상하라

2. 고객의 비전을 정확히 파악하라

3. 1%씩 꾸준히 발전해가라

제가 이해한 문장입니다. 본문과는 좀 틀리죠 ^^;

위를 설명하기 위해 주인공 케빈은 열광하는 팬을 실천하는 사람들을 만납니다.

발리 - 발리백화점 주인, 고객이 원한다면 무엇이든지.

픔절된 책을 타가계로가서 사오는 서비스

옷을 갈아입는 곳의 푯말 "얼마든지 갈아입으세요"

샐리 - 샐리할인점 주인, 세상에서 가장 좋은 할인점을 만든다.

주차를 시켜주고, 상품을 골라주고, 상품 로드맵을 그려주고, 구두도 딱어준다.

빌 - 금속 부품 제조업체 책임자, 고객의 사소한 비전까지도 소중히 하는 기업

고객이 원하는 것을 정확히 알아내서 만족시킨다.

데니스 - 택시기사, 고객을 최고로 모시는 택시.

고객을 위해 계속 생각하고 발전한다. 신문,음료수,매너,음악 그리고 명암

앤드류 - 주유소 사장, 세계에서 가장 훌륭한 주유소

유리창을 딱고, 잡담을 나누고, 이름을 불러주고, 오일을 체크하는 서비스의 발전.

적다보니 많이 적었네요.

오늘은 이정도로 정리하고 다음에 추가로제가 줄친 부분을 더 적도록 하겠습니다.

피곤하네요 ^^