자연처럼 살며 생각하며(since 2004.01)

이기는 습관

가는 곳마다 1등 조직으로 만든 명사령관의 전략노트(이기는 습관)

저자 전옥표 지음 

출판사쌤앤파커스 | 2007.04.17 

형태 판형 A5 | 페이지 수 293 | 

[동사형 조직]

구체적인 실천지침(동사형)이 조직을 일사불란하게 행동하게 한다.

일을 축제로 만들자 – 명칭부터!!

시간관리!!

스스로 변화해라

창조적 혁신 : 발견 -> 주시 -> 판단 -> 선택 -> 실행

[프로 사관학교]

다른 사람보다 잘하고 있는지 아닌지 어떻게 판단하느냐? 

남보다 좀 더 하는 것이다. – 고승덕

제대로, 열심히, 현명하게 살아온 이들이 잘못되는 것은 본 적이 없다.

그들의 일상은 당당하고 평온하며 행복하다. 적당한 부도 누린다.

걸음걸이, 자세, 말씨, 표정, 청바지 하나를 입어도 전략적으로 해라

할 수 있다! 

성공이 자신에게 주어진 당연한 권리라고 생각하라

인생은 그 자체가 학교다.

우리는 끊임없이 배우고 성장해야 하나는 학생이다.

성공하는 이들은 그것을 잘 알고 열심히 실천한 사람들이다.

조직이 직원에게 해줄 수 있는 최상의 복지는 '지독한 훈련'이다

[지독한 프로세스]

프로세스의 이점 : 신뢰, 효율성, 리스크 방지, 공유, 투명성

합리적인 프로세스 = 건축설계도

- 고객의 입장에서 역순으로(고객만족)

- 정확한 규정으로 누구나 보기 쉽게(표준화)

여러 사람이 함께 효율적으로 일하기 위해서는 반드시 프로세스가 준수되어야 한다.

초기회사에서 가장 중요한 업무가 프로세스 구축!!!

측정은 공정하게 평가는 냉정하게

성공은 치열한 경쟁이나 값비싼 홍보 마케팅과 원대한 비전에만 의존하는 것이 아니라 지금 하고 있는 일의 작은 부분을 챙기는 데서 결정된다.

여러 사람이 여러 채널을 통해 정확한 정보를 수집하고 분석해야 왜곡을 막을 수 있다.

문제 파악 구분 : 의욕, 방법, 전략적 접근

초보자들이 가진 가장 큰 한계는 ‘자신에게 문제가 있다는 것을 모른다’는 것이다.

모르는 것도 잘못이다.

제안하라!

[체화된 마케팅적 사고]

마케팅이 지향하는 것은 고객에 맞추어 저절로 팔리도록 하는 것

현장에 답이 있다.

찾으려고 하지 않으면 보이지도 않는 법이다.

CRM은 습관이다. : 누구나 1:1을 원한다

무엇을 위해 모으는지가 명확히 설정된다면 모아야 할 데이터의 항목들도 달라질 것이다.

고객이 우리 제품을 통해 더 큰 만족과 기쁨을 느끼게 해드리고 싶다는 열망이 반영되야

[규범있는 조직문화]

인사, 조회, 청소, 용모, 웃음, 전화응대

안 가르쳐주면 모른다. 모르니까 안 하고, 안 하니까 못하는 거다.

진정한 단정함은 용모는 물론이고 일의 목적을 달성할 수 있는 완벽한 태세를 갖추는 것을 의미

웃는 것도 습관, 일터를 놀이터로

조회란 조직의 목표에 대해 열정과 생명력을 불어넣는 기도와 열망의 시간이다.

마무리가 약한 경우, 한가지 업무를 시작하고 끝내는 프로세스가 너무 길기 때문에 초래되는 경우가 많다.

[실행력]

성실이란 무엇을 하겠다고 말하면 무슨 일이 있어도 반드시 그것을 실천하는 능력이다

성실한 사람일수록 자신에게 철저하고 고객에게 관대하다.