고객가치사슬
. 고객이 원하는 것을 얻기 위한 처음과 끝의 모든 과정들
디커플링
. 기존 고객가치사슬을 파괴해 혁신하는 것
예시
. 우버 : 운전자와 이용객 쉽게 연결
디커플링 방식 3가지
. 가치 창출
.. 가장 투자 많이 받아
. 가치에 대한 부과
. 가치 잠식
커플링
. 고객가치사슬에 새로운 활동 추가
고객이 불편할 때 기회 생겨
. 비용 비쌀 때
. 시간 오래 걸릴 때
. 노력이 많이 들 때
https://youtu.be/WH1psHHF4MQ?si=BzWiXugaZzFNIv6p
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