사과의 기술 1

■ 외환위기 이후 사과 관련 기사사 100%이상 폭발적으로 늘었다.
그 이유는 사회가 점점 투명해 지면서 예전보다 드러나는 죄가 많아졌기 때문이다

■ 왜 사과가 중요해 졌을까?

1. 디지털 테크놀러지의 발전과 이에 따른 사회 변화

2. 힘이 조직에서 개인으로의 이동

3. 기업에 요구되는 책임감 증가
- 이익의 사회 환원, 환경적 책임 등 책임의 종류는 늘어간다.
- 책임의 무게와 사과의 가능성은 비례한다

■ 사과는 인간이 가진 가장 오래된 갈등 조정 수단

하버드 대학 바버라 켈러먼은 사과에 대한 연구를 종합하여
"실수나 잘못 앞에서 사과하는 리더는 잃는 것보다 얻는 것이 더 많다"
고 결론을 내렸다..

■ 리더에게 필요한 사과 기술을 습득하기 위해
제일 먼저 해야 할 일은 '사과에 대한 부정적 인식'을 제고하는 일

※ 부정적 인식 - 사과는어쩔 수 없을 때만 하는 것이란 생각

고소, 체면 손상 등의 결과가 싫어 변명, 합리화로 문제 해결하려 함.

결국엔 사과해도 효과를 볼 수 없음

※ 출처 : 이코노미스트 2009.02.17

딱딱하고 권위적인 사람은 진짜 살기 힘들겠어.

바람직하네 ㅎㅎ