네이버 고객상담이 인공지능보다 못한 것 같다.

네이버에 질문했다

[기타] 개인통관고유번호 등 문자로 문의해 진행하는 것 정상이 맞나요? 지난 2번 다 똑같이 문자로 개인정보를 물어보는데 이상해서요 구매 취소하는 것이 맞는 거죠? 안녕하세요 스마트스토어 판매센터입니다. 먼저 주문해주셔서 감사하다는 말씀 드립니다 정문기 고객님 상품명 : 핸드 우드 펀치 오거 드릴 부시 크래프트 탄소강 휴대용 생존 비트 해당 상품 배송일정 변경건으로 안내드리고자 연락드렸습니다 현재 국내 재고가 모두 품절되어 보다 서둘러 배송 해드리기 위해, 해당 제품을 공급받는 해외 공급사로부터 직배송 도와드리려 합니다 ( ▶해외 배송비는 저희가 부담하니 걱정안하셔도 됩니다) 최대한 빨리 받아보시도록 현지 물류센터에서 바로 발송드겠습니다. 이에 국내 통관 시 필요로 하는[ 개인통관고유부호+성함+휴대폰번호 ] 확인 후 문자로 답변 주시면 바로 출고요청하겠습니다 또한, 원하시지 않을경우 취소요청이라고 문자 답변 주시면 취소처리 도와드리겠습니다. 문자 답변으로 원하시지 않을경우 게시판 문의하기로 답변주시면됩니다. 쇼핑 이용에 불편을 드린점 진심으로 사과드리겠습니다.

 

답변이 이렇게 왔다.

구매하신 상품페이지 확인 시 해외 배송에 대한 충분한 안내가 확인되지 않으며, 해외 배송을 위해 통관 번호를 요청한 이력으로 보입니다. 고객님께서 신고해주신 내용을 바탕으로 해당 상품을 모니터링하여 위반사항 확인 시 규칙에 따른 조치를 진행하겠습니다. 다만 Npay는 운영원칙 및 이용약관에 따라 안전거래정책 위반사항이 발견될 경우 조치하고 있으며, 네이버 어떤 서비스도 신고 처리 결과 및 정책에 대해서는 구체적으로 안내해드리지 않는 점 양해 부탁드립니다. 만족스러운 서비스를 제공하지 못한 점 다시 한번 사과드리며, 앞으로 더욱더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 서비스 담당자 드림

 

내가 국어실력이 부족해서 글을 잘 못쓴건가? 대답이 적절한 것인가? 궁금해서 인공지능에게 다시 물어봤다.

내가 고객센터에 아래와 같이 질문을 넣었어.  내가 듣고 싶은 요점이 뭐 같아?

 

고객 서비스와의 상호 작용을 바탕으로 파악하려는 내용의 요점은 다음과 같습니다. 문자 메시지로 개인 세관 정보를 제공하는 것이 정상적이고 안전한가요? 아니면 주문을 취소해야 할까요? 당신은 본질적으로 두 가지 주요 사항에 대한 설명을 요구하고 있습니다. 절차의 타당성: 회사에서 개인 통관 코드, 이름, 전화번호 와 같은 민감한 개인 정보를 문자 메시지로 요청하는 것이 표준적이고 안전한 관행인지 알고 싶습니다. 특히 이런 일이 두 번이나 발생했기 때문입니다. 사기이거나 비정상적인 절차일까봐 걱정됩니다. 주문 상태/조치: 불안한 마음에 문자로 개인 정보를 요청하는 이상한 내용 때문에 주문을 취소하는 것이 적절한 조치인지 묻고 있습니다 . 이것이 합법적인 요청인지, 아니면 조심해서 취소를 선택해야 할지 알고 싶어하는 것입니다.

 

그런데 답이 이렇게 왔는데  내 대답에 적절히 답변 한 것 같아?

아니요, 고객 서비스의 이 답변은 문자 메시지를 통해 개인 세관 정보를 요청하는 것에 대한 안전성과 적법성에 대한 핵심적인 우려를 해소하지 않으며 , 주문을 취소해야 하는지 여부에 대한 직접적인 조언도 제공하지 않습니다. 답변이 귀하의 질문에 완전히 답변하지 않은 이유 고객 서비스 대응은 몇 가지 핵심 사항에 초점을 맞춥니다. 판매자의 정보 공개 부족: 판매자는 상품 페이지에 해외 배송임을 명확하게 명시하지 않았고, 판매자가 세관 번호를 요청했다는 점을 인정했습니다. 이는 판매자가 자사 정책을 위반했을 가능성을 시사합니다. 내부 모니터링: 판매자를 "모니터링"하고 위반 사항이 발견되면 조치를 취하겠다고 명시합니다. 이는 판매자의 내부 프로세스에 관한 것이며, 귀하의 현재 상황이 아닙니다. 조사 결과 공개 금지: 결정적으로, 조사 결과나 구체적인 정책 조치를 알려주지 않는다고 명시되어 있습니다 . 즉, 문자 메시지 요청이 적절했는지, 판매자가 신뢰할 수 있는지에 대한 직접적인 답변을 받을 수 없습니다. 사과: 불편을 끼쳐드려 사과드리지만 문제에 대한 해결책을 제시하지는 않습니다. 당신이 찾고 있던 것(그리고 얻지 못한 것) 당신이 요청한 것은 다음과 같습니다: 적법성 확인: 국제 배송을 위해 개인 통관 코드 및 기타 민감한 정보를 문자 메시지로 제공하는 것이 정상적이고 안전한가요? 다음 단계에 대한 지침: 불편함을 감안했을 때, 주문을 취소해야 할까요, 아니면 문자 메시지 요청이 표준적이고 안전한 프로세스일까요? 답변은 기본적으로 "판매자가 해외 배송에 대해 명확하게 통지하지 않은 점에 대해 조사하겠지만, 조사 결과를 알려드릴 수 없으며 개인 정보 보안이나 주문 취소에 대해서는 조언해 드리지 않습니다."라는 내용입니다. 간단히 말해서, 그들은 문자 메시지 요청의 안전성과 그 다음에 무엇을 해야 하는지에 대한 주요 질문을 회피했습니다.

 

인공지능보다 못한 답변을 한 직원이 있거나

직원이 부족해 챗봇이 아무렇게나 답변하거나

둘 중에 하나인데

둘 다 고객서비스라고 부르기 민망하다. 그냥 고객 Q&A가 낳지 않을까?

 

장사를 한다면 고객에 대한 소통에 중점을 둘 터인데 이미 고객이 많아서 그런가... 

궁금하다. 네이버의 고객서비스 지침이.