○ 공존/트랜드-IDEA
애프터마켓
bdgon
2013. 10. 3. 09:48
출처 : 애프터마켓 사업 성공전략
http://www.seri.org/db/dbReptV.html?menu=db12&pubkey=db20130926001
애프터마켓 ?
제품 판매 후 발생하는 고객의 문제점을 해결해 주는 서비스 시장
# 과거 단순한 A/S개념을 벗어나 하나의 사업으로 인식
# 아웃소싱 개념으로 전문화
중요한 것은 고객 서비스 인식!!
고객의 문제점을 보완하고자 하는 필요에 의해 발생
# 상품 차별화도 중요하지만 서후 고객서비스에 대한 차별화도 무시할 수 없는 상황!
# 고객에 대한 관심이 선행되고 어떤 방법으로든 관리 되어야 함
